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le Baromètre 2020 des services publics est arrivé !


L’Institut Paul Delouvrier, en partenariat avec la Direction interministérielle de la Transformation publique (DITP) placée sous l’autorité de la Ministre de la Transformation et de la Fonction publiques, publie avec Kantar son baromètre annuel des services publics qui mesure l’opinion des Français vis-à-vis des services publics de l’État (leur image) et la satisfaction des usagers (la qualité de service) qui y ont eu recours au cours de la période récente

Le Baromètre 2020 exprime les préoccupations suivantes : envol de la santé, retour du régalien (police et gendarmerie, justice…) et recul de l’environnement Dans le contexte de crise sanitaire, la santé publique, qui progressait déjà de manière continue dans les priorités des Français à l’égard des pouvoirs publics, s’impose plus que jamais en tête des attentes (52% de citations, +6 pts). Elle creuse l’écart avec l’emploi (38%), en baisse constante depuis 2012 mais qui reste encore la deuxième priorité des Français.

Après plusieurs années de baisse et suite aux attaques terroristes, notamment l’assassinat de Samuel Paty, les domaines régaliens progressent à nouveau dans les priorités : justice (+6 pts), police et gendarmerie (+5 pts), et défense nationale (+3 pts).

Concurrencé par la santé publique et les sujets régaliens, l’environnement qui progressait fortement depuis 2013 voit la tendance s’inverser, recule de 5 pts et revient au niveau de 2018. Pour 75 % des Français, les services publics n’étaient pas préparés à la crise sanitaire Seuls 25% des Français ont en effet le sentiment que les services publics étaient bien préparés à faire face à l’épidémie de Covid-19.


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Association Services publics loi 1901

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